【电诉宝】“萌购”到货商品质量问题 售后困难

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“萌购”的投诉，称到货商品质量问题，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王先生11月14日在“萌购"app上购买的日本海贼王手办,订单号为6462260。

本身买的只是没有外箱的无损物品，到手确实多出蹭漆，断件两处，在他们网站有全程购物保障的前提下 申请了售后，客服给的回话确实不在他们保障范围内，针对用户的不同理赔情况临时出台各种条例，霸王条款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：站长网）

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