挑战用户智商？ofo的退款套路，正在推倒戴威活下去的跪姿

作者：虎龙吟

这几天，有关ofo退押金的报道铺天盖地，一个曾经被誉为新一代互联网创业企业独角兽的公司，如今几乎成了人人喊打的角色，确实让人唏嘘。

事实上，有关ofo等共享单车企业涉嫌挪用押金的事情很早之前就有媒体报道过，但并没有引起数千万级别的共享单车用户的注意，也没有引起有关方面的重视。而这两天，在北京ofo总部排起现场申请退还押金的人海长龙时，一切其实已经无法挽回。

根据很多ofo用户的爆料，截至目前，已经有超过1000万的用户在ofo的APP上提交了退押金申请，按照ofo两种99元和199元的押金金额，这预示着ofo至少欠着用户10-20亿元的押金尚未归还，而并不是所有用户都会或者都已经向ofo提出退押金申请。小编的多个500人群里，就已经有很多人表示，由于看着退押金无望，干脆懒得退了，就当是丢了、捐了、给戴威发红包了。

事实上，确实已经有太多人反馈ofo目前根本退不了押金很多人在提交退押金申请超过15天后，有的长达两个月后，ofo通知用户：退押金失败！！！越来越多的人开始表现出对ofo这种挑战大众智商的做法的愤怒。

而就在昨天，ofo针对退押金发了一个政策提醒，表示现在退押金需要“领号”排队，按申请提交先后次序处理退款。

有网友就调侃说，怎么在你ofo春风得意、动不动号称用户增加到几千万人的时候，他们当时交押金时怎么没出现提醒用户交押金人太多、需要排队等候的提示呢？或者干脆交押金的时候支付失败？

再说了，互联网这种小额支付，资金原路返回是毫无障碍的，如今的计算机和网络的计算能力和并发能力，也绝对支持这种数量级的服务。你别忘了，人家马云的天猫刚刚结束的双十一，当天的交易量就超过10亿单！10亿单的当天支付都没问题，到你这儿，退个千儿八百万人的押金就不行了？何况在你用自己笨拙却自以为聪明的方式引发所谓的“挤兑”之前（因为押金本来就不允许挪作他用，所以压根不存在挤兑一说），申请退押金的人并没有这么多吧？

更让用户可气的是，ofo为了让用户退不成押金，变着法子搞花样。

比如，押金充值余额，这是套路之一，还美其名曰“这样可以免押金骑行”！很多用户确实被套路了，结果被套路的用户就开始问候ofo相关人员的长辈，天啊，搞成余额连申请退款的资格都没有了！你说惨不？

再比如说，前一段时间，，故意把退款申请按钮改成灰色，让很多人误以为不能单击，无法退款。媒体一报道，ofo还嘴硬，说只是“挽留（bang jia）”用户的一种手段，其实按钮是可以点击，可以退款的。我就问了，互联网时代都二十多年了，灰色按钮代表什么，你戴威和ofo心里没个数吗？

更颠覆大家想象力的，是ofo居然“拉郎配”，匪夷所思地搞了个押金转理财产品的拙劣玩法，结果才一天时间，就在舆论千层浪的声讨下以闹剧草草收场。

而今天，面对上千万人潮水般涌来的退押金巨浪，ofo创始人戴威再也坐不住了，毕竟这种长达数月的负面压力，相信ofo内部员工早已经人心浮动、军心涣散。戴威继前不久发布的“跪着也要活下去”的内部信之后，今天，再次发布了内部信。不过，相信收信的员工人数又比上次少了许多。

戴威在信中对目前为止还能留在ofo的员工说，相信无论你们是在总部还是在全国各个城市，这几天都经历着巨大的煎熬和压力，我与大家一样，在痛苦和绝望中坚持着。

戴威坦承自己在过去做了错误的抉择，导致了今天ofo近乎不归路式的现状。戴威说：“由于从去年底到今年初没能够对外部环境的变化做出正确的判断，公司今年一整年都背负着巨大的现金流压力。”

这个不正确的判断到底是什么呢，戴威自己没有明说，但无非就是，要么错判了外界资本市场对于共享单车的价值判断、以至于戴威认为依然可以从资本方比较容易的融到大笔的资金；要么就是错判了接纳收购或者合并建议的必要性和紧迫性，因为无论是“从了”滴滴还是“嫁给”摩拜，可能都不会到今天如此窘迫的境地。

好在，戴威坦承了目前ofo确实没钱了，而且寻找融资也失败了。他在信中提到：退还用户押金、支付供应商的欠款、维持公司的运营，1块钱要掰成3块钱花。

戴威同样在信中回应了外界质疑的ofo在如此情况下，为什么还不考虑申请破产呢？因为从目前方方面面的现状看，ofo起死回生的可能性几乎为零，除非有奇迹。这个世界真会有奇迹吗？我不知道。

戴威回应的理由是责任心、使命感，是为了依然在使用ofo的用户。嗯，怎么样，听着是不是很高大上。

戴威是这么说的：解散公司、申请破产，这样大家就不用继续承担这么大的压力了。“但每当我产生这样念头的时候，我总能看到路上一个又一个用户，或许是骑着小黄车赶去上班、或许是推着小黄车乘放重物，再想到每天我们还依然为好几百万用户提供着服务，我告诉自己，也告诉每一位ofo人，活着才有希望，再大的压力我们也要扛着，再大的困难我们也要想办法克服。”

是不是听着还挺感人？但我能告诉戴威一个真相么？至少我身边的很多人在说，现在是因为ofo不退押金，更无法退余额，所以没办法，被“绑架”了，只好尽量多骑几次ofo，这样好歹还能减少点损失！

（编辑：站长网）

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